TON / 屯する家

キャンセルポリシー

最終更新日：2026-06-27

株式会社BUPPHA（以下「当社」といいます。）が運営する宿泊施設「TON（屯）」（以下「当施設」といいます。）の予約変更及びキャンセルに関する取扱いを以下のとおり定めます。

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第1条（適用範囲）

1. 本ポリシーは、当社が運営する当施設の予約変更及び取消（以下総称して「キャンセル」といいます。）に適用されます。
2. 第三者予約サイト（Airbnb、Booking.com等）を通じてご予約いただいた場合、当該予約サイトが定めるキャンセルポリシーが優先して適用される場合があります。
3. 本ポリシーは、当施設の「利用規約」及び「宿泊約款」の一部を構成します。

第2条（キャンセル料）

ご予約のキャンセルにつきましては、宿泊日を基準日として、以下の料率によりキャンセル料を申し受けます。

宿泊日からの起算	キャンセル料
30日前まで	無料
29日前 – 14日前	宿泊料金の20%
13日前 – 7日前	宿泊料金の50%
6日前 – 2日前	宿泊料金の80%
前日・当日	宿泊料金の100%
無連絡不泊	宿泊料金の100%

※キャンセル料の起算日は、宿泊予定日の前日を1日前として計算します（例: 5月10日宿泊予定の場合、4月10日が30日前）。

※「宿泊料金」には宿泊基本料金及び清掃料金を含みます。

第3条（予約変更の取扱い）

1. 宿泊日の変更、人数の減員、その他予約内容の変更は、原則として一旦キャンセルのうえ再予約となります。第2条のキャンセル料が適用されます。
2. 宿泊日の変更については、宿泊日の30日前までかつ変更後の宿泊日が当初予約日から3ヶ月以内である場合に限り、キャンセル料を免除し、当初予約を新日程に振り替えることができます。
3. 人数の増員については、第4条の最大宿泊人数の範囲内で、空き状況に応じてお受けします。差額の追加料金が発生する場合があります。

第4条（当社都合によるキャンセル）

1. 以下のいずれかの事由により、当社が宿泊サービスを提供できない場合、当社は予約をキャンセルすることができます。この場合、既にお支払いいただいた宿泊料金の全額を返金します。
   1. 天災地変、感染症の蔓延、行政指導等、当社の責によらない事由
   2. 施設・設備の重大な故障、又は安全上の問題
   3. 前のご利用者による施設の毀損等、ご利用に支障をきたす事象
   4. その他やむを得ない事由
2. 前項の場合、返金額を超える損害（交通費、代替宿泊費等）について、当社は責任を負いません。

第5条（不可抗力時の取扱い）

以下に該当し、かつご利用者が当該事由をキャンセル日までに証明する書類を提示した場合、当社は、キャンセル料の全部又は一部を免除することがあります。免除の可否は、個別の事情を勘案して当社が判断します。

1. 気象警報の発令により、当施設へのアクセスが現実的に不可能な場合
2. ご利用者の死亡、又は近親者の不幸
3. 法令により外出が制限された場合
4. その他、社会通念上やむを得ないと当社が認める事由

第6条（返金の方法）

1. キャンセル料を差し引いた残額がある場合、ご予約時にお支払いいただいた方法と同一の方法で返金します。
2. 振込手数料、決済代行手数料等は、ご利用者のご負担となります。
3. 返金は、キャンセル受付の確認後、原則として30日以内に実施します。

第7条（無断キャンセル）

1. 事前のご連絡なく宿泊日にご到着がない場合、無断キャンセル（ノーショー）として取り扱い、宿泊料金の100%をキャンセル料として申し受けます。
2. ご到着が予定時刻から大幅に遅れる場合は、必ず事前にご連絡ください。

第8条（キャンセルの申請方法）

1. キャンセルのお申し出は、ご予約いただいた経路（当社Webサイト、第三者予約サイト等）から所定の手続きを行ってください。
2. メールによるキャンセルのお申し出も受け付けます。ただし、当社がキャンセルの受領を確認した日時をもってキャンセル成立とします。
   • メール: contact@ton-nagano.com

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